Description

Prérequis : Être référé par Emploi-Québec

Objectif : Cette formation vous outillera en vue d’obtenir un emploi dans le domaine du service à la clientèle.

Date : Du 21 octobre au 20 mars 2019, de 9 h à 16 h

Lieu : Le_SAE Centre-du-Québec, 595, rue Notre-Dame Est, Victoriaville

Description :

  • Intégrer les fondements du service à la clientèle dans sa pratique professionnelle
  • Se documenter sur les produits et les services offerts
  • Qualifier la clientèle d’une entreprise ou d’un organisme
  • Interagir avec la clientèle dans des situations de travail simples
  • Travailler en collaboration
  • Renseigner la clientèle
  • Effectuer la prise de commandes de marchandise
  • Composer avec la clientèle dans des situations de travail délicates sur le plan humain
  • Conseiller la clientèle
  • Préserver son intégrité psychologique en milieu de travail
  • Prendre part au traitement des réclamations
  • Prendre part au traitement des plaintes

Matériel nécessaire :   crayon et papier

Pour information ou inscription :

Lieu : Centre local d’emploi de Victoriaville

Date : 26 septembre 2019

Heure : 14 h

Téléphone : 1 855 221-3315, poste 6196