Description
Objectif :
- Renforcer les compétences en communication des superviseurs.
- Valoriser les contributions individuelles et collectives.
- Améliorer la gestion des conflits et la collaboration au sein de l’équipe.
- Développer des techniques d’intervention efficaces.
Date et heure : Dates à confirmer – les jeudis de 13 h 30 à 16 h 30
Durée de la formation : 15 heures
Lieu : SAE, 220, boul. Industriel, St-Germain-de-Grantham
Description :
Volet 1 : Les concepts importants à comprendre
Les bases de la communication
Les obstacles à la communication
La communication bienveillante
L’écoute active
La rétroaction
Volet 2 : Se connaître dans la communication
L’affirmation de soi
L’intelligence émotionnelle
Les différents styles dans la communication
Les rôles dans la communication difficile
La transmission d’informations
Volet 3 : Les techniques de supervision
La relation avec les employés
Les attitudes du superviseur
Le leadership
La mobilisation et l’engagement
La reconnaissance des contributions
Volet 4 : La gestion des conflits
Les causes de conflits
Les types de conflits
La prévention des conflits
La gestion lors de conflits
L’analyse de cas
Volet 5 : L’intervention auprès d’employés difficiles
L’approche responsabilisante
L’analyse de la problématique
La préparation à l’intervention
Les étapes de l’intervention
L’analyse de cas
Méthodologie d’enseignement : Exposés théoriques, exemples, mises en situation, exercices pratiques et échanges
Matériel pédagogique : Feuilles-support + exercices
Matériel nécessaire : Papier et crayon
Centré sur mes compétences permet aux personnes en emploi du Centre-du-Québec répondant aux critères d’admissibilité de suivre des formations à faibles coûts.
