Accueillir les visiteurs avec bienveillance

Dates

1er octobre 2025

Horaire

le mercredi de 9 h à 12 h

coût

Tarif réduit* : 20 $ (soit 5 $/heure + le matériel) — Réservé aux personnes répondant aux conditions d’admissibilité

Tarif régulier : 35 $ — Pour les autres personnes

Durée

3 heures

Lieu

En ligne

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Objectif : Outiller et d’inspirer le personnel administratif pour qu’il devienne ambassadeur d’un accueil chaleureux et professionnel. Et ce, afin de transformer chaque interaction avec des visiteurs en une expérience mémorable et positive.

Description

INTRODUCTION
•Discussion sur l’impact d’un accueil bienveillant sur l’image et la réputation de l’établissement.
•Activités brise-glace pour encourager les participants à partager leurs expériences et leurs attentes en matière d’accueil des visiteurs.

COMPRENDRE L’IMPORTANCE DE L’ACCUEIL BIENVEILLANT
•Définition de la bienveillance et de son rôle dans le service à la clientèle.
•Analyse des attentes des visiteurs et des conséquences d’un accueil inadapté.

LES COMPÉTENCES ESSENTIELLES POUR UN ACCUEIL BIENVEILLANT
•Communication efficace : techniques de communication verbale et non verbale.
•Écoute active : l’importance de comprendre les besoins et les préoccupations des visiteurs.
•Empathie : développer la capacité à se mettre à la place des visiteurs et à répondre à leurs besoins émotionnels.

GESTION DES SITUATIONS DIFFICILES
•Identifier les situations potentiellement difficiles lors de l’accueil des visiteurs.

PRATIQUE ET MISE EN SITUATION
•Exercices de mise en situation : Les participants auront l’occasion de mettre en pratique les compétences acquises lors de l’accueil de visiteurs simulés.