Gérer les commentaires sur les réseaux sociaux

Dates

22 septembre au 6 octobre 2025

Horaire

Les lundis de 13 h à 16 h

coût

Tarif réduit* : 50 $ (soit 5 $/heure + le matériel) — Réservé aux personnes répondant aux conditions d’admissibilité

Tarif régulier : : 95 $ — Pour les autres personnes

Durée

9 heures

Lieu

En ligne

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Objectif :
•Mieux comprendre les dynamiques liées aux commentaires sur les réseaux sociaux.
•Répondre de façon stratégique, respectueuse et professionnelle.
•Définir un ton et une ligne de réponse cohérents avec leur marque.
•Élaborer une politique de gestion et de modération des commentaires.
•Gérer adéquatement les situations sensibles, polarisantes ou conflictuelles.

Description

Comprendre les types de commentaires (positifs, neutres, négatifs, polarisants).
Identifier les enjeux liés à la réputation et à l’algorithme.
Apprendre à répondre selon différents types de situations (tact, humour, écoute, redirection).
Définir et incarner sa voix de marque dans ses réponses.
Élaborer une politique de modération simple et cohérente.
Gérer les commentaires lors de situations de crise ou de débordement.