Communiquer et intervenir avec les employés… même difficiles!

Description

Comprendre les fondements de la communication

• Les bases de la communication interpersonnelle.
• Les obstacles courants à une communication efficace.
• Les dynamiques relationnelles nuisibles.
• Les principes de la communication bienveillante.
• Les techniques d’écoute active.
• Les différentes formes de rétroaction.

Mieux se connaître comme communicateur

• L’affirmation de soi dans un rôle d’autorité.
• L’intelligence émotionnelle et l’empathie en contexte professionnel.
• Les styles personnels de communication.
• La clarté dans la transmission des informations.

Superviser par la communication

• Créer une relation constructive avec les employés.
• Les attitudes gagnantes du superviseur.
• Le leadership relationnel et mobilisateur.
• Favoriser l’engagement et la reconnaissance.
• Étude de cas : situations de supervision à analyser.

Intervenir de manière constructive

• Comprendre les comportements difficiles : définitions et manifestations.
• Gérer les conflits et désamorcer les tensions.
• Structurer une intervention efficace.
• Adopter une approche responsabilisante.
• Étude de cas : interventions à décortiquer.

Composer avec les différences individuelles

• Adapter sa communication aux différentes personnalités.
• Accueillir et canaliser les émotions au travail.
• Comprendre les problématiques de comportement.
• Accompagner le changement de manière réaliste.