Description

Objectif :Offrir aux superviseurs les outils nécessaires pour améliorer la qualité de leurs communications, renforcer leurs interventions auprès des employés et favoriser un climat de travail respectueux, mobilisateur et constructif.
Date: Les jeudis du 2 au 30 octobre 2025 de 13 h 30 à 16 h 30
 Durée de la formation : 15 heures
Lieu : Le SAE Centre-du-Québec, St-Germain-de-Grantham
Description :

Comprendre les fondements de la communication

  • Les bases de la communication interpersonnelle.
  • Les obstacles courants à une communication efficace.
  • Les dynamiques relationnelles nuisibles.
  • Les principes de la communication bienveillante.
  • Les techniques d’écoute active.
  • Les différentes formes de rétroaction.

Mieux se connaître comme communicateur

  • L’affirmation de soi dans un rôle d’autorité.
  • L’intelligence émotionnelle et l’empathie en contexte professionnel.
  • Les styles personnels de communication.
  • La clarté dans la transmission des informations.

Superviser par la communication

  • Créer une relation constructive avec les employés.
  • Les attitudes gagnantes du superviseur.
  • Le leadership relationnel et mobilisateur.
  • Favoriser l’engagement et la reconnaissance.
  • Étude de cas : situations de supervision à analyser.

Intervenir de manière constructive

  • Comprendre les comportements difficiles : définitions et manifestations.
  • Gérer les conflits et désamorcer les tensions.
  • Structurer une intervention efficace.
  • Adopter une approche responsabilisante.
  • Étude de cas : interventions à décortiquer.

Composer avec les différences individuelles

  • Adapter sa communication aux différentes personnalités.
  • Accueillir et canaliser les émotions au travail.
  • Comprendre les problématiques de comportement.
  • Accompagner le changement de manière réaliste.

Étude de cas : ajustements en fonction des profils.